A gondos megelőzési tevékenység mellett is bekövetkezhetnek tűzesetek.
A tűz észlelése során a legfontosabb a gyors helyzetfelismerés. A tűz másodpercek alatt terjed, így ha esélyt látunk a tűz megfékezésére és eloltására, akkor azt azonnal kezdjük meg, ha nincs erre esély, akkor azonnal értesítsük a tűzoltókat és az épületben tartózkodókat.
A tűzoltóságot a központi segélyhívón, vagyis a 112-es hívószámon keresztül lehet értesíteni.
A segélyhívás során fontos elmondani az alábbiakat: